Q. 注文完了メールが届かないのですが？
ご注文時には必ず以下のメールをお送りしております。
・注文完了メール（ご注文完了時）
・支払い案内メール（別途お支払いの案内が必要な場合のみ）
・発送完了メール（商品発送時）

メールが届いていない場合は、以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダの確認
・メールの受信設定の確認
・「@pochimart.com」を指定受信設定に追加
お客様の環境によっては、迷惑メールフォルダに届いている場合がありますので、必ずご確認ください。

※携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合
キャリア側の設定により、当社からのメールが届かないケースが多く発生しております。
その場合、メール未着についてご連絡いただいても、当社からの返信も届かない事象が発生することがあります。
設定のご確認をお願いいたします。
各キャリアの受信許可設定ページはこちらです：
docomo： https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
au：https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
SoftBank： https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

Q. 注文をキャンセル、注文内容を変更したいのですが？
ご注文後のキャンセル、注文内容の変更は、原則として応じられません。

Q. 注文時の住所(電話番号)を間違えました、変更したいのですが？
商品発送前であれば変更が可能です。
変更希望の内容を明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※請求先住所はシステムのセキュリティ上変更できません。
※商品発送後に住所変更が必要な場合は、まず配送業者へ直接ご連絡ください。

Q. 注文完了メール、お支払い手続きのメールを再送してほしいのですが？
お問い合わせフォームからご連絡ください。
確認後、当店にて再送手続きを行います。

Q. 支払い方法を変更したいのですが？
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。

Q. 複数に分かれた注文をひとつにまとめてもらえますか？
一度完了しました注文は変更できません。

Q. 複数商品を同時に購入している場合の配送日はいつになりますか？
同時にご注文いただいた中で、発送日の一番遅い商品にあわせての一括配送となります。受注（予約）商品が含まれる場合は数ヶ月先の配送となる場合がありますので予めご了承ください。

Q. 届けてもらえる日にち・時間の指定はできますか？
お届け日時のご指定には対応しておりません。

Q. 注文した商品はいつ頃に届きますか？
ご注文受付後、およそ７日以内にお届け致します（受注商品、年末年始を除く）

Q. 商品の交換をしたいのですが？
商品の返品・交換には、初期不良以外、応じられません。
予めご了承ください。

Q. お届け先の電話番号が不明な場合はどうしたらいいですか？
当サイトでは 電話番号の入力は必須項目となります。そのため電話番号が不明の場合は 「00-0000-0000」 を登録してください。

Q. 携帯電話からも注文できますか？
携帯電話（フューチャーフォン）専用のサイトはご用意しておりません。

Q. 海外への配送はしてもらえますか？
配送は日本国内のみになります。

Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録なしのゲスト購入が可能です。

Q. 会員登録ページが見当たりません
当サイト右上にある人の形のアイコンをクリックし「新規会員登録をする場合はこちら」より可能です。こちらからもご確認いただけます。

Q. 会員登録の削除をしたいのですが？
会員登録の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
確認後、当店にて手続きを行います。

Q. 領収書を発行してもらえますか？
商品をお送りする際に「納品書兼明細書（領収書）」を同梱しております。ご注文商品発送完了前の領収証発行はできませんのでご了承ください。
なお、当サイトは個人のお客様向けのサービスとなりますため、インボイス制度に対応した領収書は通常発行しておりません。
インボイス制度に対応した領収書がご入用の場合は、お問い合わせフォームから、注文番号をご記載の上、ご連絡ください。

Q. 受注販売(予約)商品をクレジットカード払いで注文しましたが、商品が届く前に請求が来るのはなぜですか？
当サイトでの決済確定は、原則として商品の発送時に行われますが、受注販売(予約)商品につきましては、ご注文完了から生産・発送までにお時間をいただくため、クレジットカード等の決済タイミングとの兼ね合いから、ご注文完了後7日以内を目安に確定処理を実施させていただいております。
また天候不順や提携物流業者の長期休暇（年末年始・GW期間中など）など、なにかしらの理由により商品発送の遅延が見込まれる場合も発送前に確定処理をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

また、天候不良による交通機関の乱れや、提携配送倉庫の長期休暇（年末年始・GW期間中など）により商品の発送が遅延する場合にも、ご注文後7日以内にご請求確定処理を行う場合がございます。
あらかじめご了承ください。

Q. クレジットカード情報はサイト内に保存されますか？
当ショップではクレジットカード情報は保存されない仕組みとなっておりますのでご安心ください。また、お客様のクレジットカード情報を安全に取り扱うためにPCI DSS レベル1のセキュリティ世界基準を満たしています。

Q. サイトが正しく表示されない。ボタンを押しても反応しません
※Internet Explorerをご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。以下のブラウザをご利用ください。
・Microsoft Edge
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome

Q. 問い合わせをしたいのですが？
当ショップページ内のお問い合わせフォームをご利用ください。
なお、メールは24時間受け付けておりますが、
ご返信は、月曜～金曜(祝日・年末年始を除く)10時～17時とさせていただいておりますので予めご了承ください。