よくある質問

Q. 注文をキャンセルしたいのですが？
商品のキャンセルは、当社がご注文完了のメールを送信した後は、原則として応じられません。

Q. 商品の交換をしたいのですが？
商品の返品・交換には、初期不良以外、応じられません。
予めご了承ください。

Q. 支払い方法を変更したいのですが？
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。

Q. 複数に分かれた注文をひとつにまとめてもらえますか？
一度完了しました注文は変更できません。

Q. 複数商品を同時に購入している場合の配送日はいつになりますか？
発送日の一番遅い商品にあわせての一括配送となります。受注（予約）商品が含まれる場合は数ヶ月先の配送となる場合がありますので予めご了承ください。

Q. 届けてもらえる日にち・時間の指定はできますか？
お届け日時のご指定には対応しておりません。

Q. 注文した商品はいつ頃に届きますか？
ご注文受付後、およそ７日以内にお届け致します（受注商品、年末年始を除く）

Q. 注文完了メールが届かないのですが？
ご注文完了後、お客様のメール設定によっては、受信拒否、もしくは迷惑メールフォルダに入り、ご注文完了メール(自動送信)が正常に届かない場合がございます。
ご注文完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ・メールの受信設定のご確認ならびに、「@pochimart.com」の指定受信をお試し頂きますようお願いいたします。またお客様の環境によっては迷惑メールフォルダに届いている場合がありますのでご確認ください。

Q. お届け先の電話番号が不明な場合はどうしたらいいですか？
当サイトでは 電話番号の入力は必須項目となります。そのため電話番号が不明の場合は 「00-0000-0000」 を登録してください。

Q. 携帯電話からも注文できますか？
携帯電話（フューチャーフォン）専用のサイトはご用意しておりません。

Q. 海外への配送はしてもらえますか？
配送は日本国内のみになります。

Q. AmazonPayを使用した場合はお届け先の変更はできないのでしょうか？
制約上できません。お使いのAmazonアカウントに登録されているお届け先のみ設定が可能です。

Q. 会員登録ページが見当たりません
当サイト右上にある人の形のアイコンをクリックし「新規会員登録をする場合はこちら」より可能です。こちらからも

Q. 領収書を発行してもらえますか？
当ショップページ内のお問い合わせフォームをご利用ください。
その際に①注文番号②電話番号③領収証の宛名④但書をご記入ください。
なお、ご注文商品発送完了前の領収証発行はできませんのでご了承ください。

Q. 受注販売商品をクレジットカード払いで注文しましたが、商品が届く前に請求が来るのはなぜですか？
当ショップでは商品発送時にご請求処理を行なっておりますが、受注販売商品につきましてはご注文完了から生産、発送までにお時間をいただくため、お客様のクレジットカード等との決済のタイミングの関係もあり、当ショップにて商品発送前にご請求処理を実施させていただいております。また、天候不良による交通機関の乱れ、提携配送倉庫の長期休暇（年末年始・GW期間中など）などの理由により商品発送が遅延する場合は、商品発送前にお支払いの請求させていただく場合があります。予め、ご了承ください。

Q. クレジットカード情報はサイト内に保存されますか？
当ショップではクレジットカード情報は保存されない仕組みとなっておりますのでご安心ください。また、お客様のクレジットカード情報を安全に取り扱うためにPCI DSS レベル1のセキュリティ世界基準を満たしています。

Q. サイトが正しく表示されない。ボタンを押しても反応しません？
※Internet Explorerをご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。以下のブラウザをご利用ください。
・Microsoft Edge
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome

Q. 問い合わせをしたいのですが？
当ショップページ内のお問い合わせフォームをご利用ください。
なお、メールは24時間受け付けておりますが、
ご返信は、月曜～金曜(祝日・年末年始を除く)10時～17時とさせていただいておりますので予めご了承ください。